Atgriešanas politika

Paldies, ka iepirkāties Sofija Rīga!

Ja neesat pilnībā apmierināts ar savu pirkumu, mēs esam šeit, lai palīdzētu!

Atgriešana

Mūsu atgriešanas politika ir spēkā 30 dienas no piegādes datuma. Ja ir pagājušas vairāk nekā 30 dienas kopš preces saņemšanas, diemžēl nevaram piedāvāt atmaksu vai apmaiņu.

30 dienu atgriešanas politika attiecas uz:

• Precēm, kas iegādātas īpašo izpārdošanas akciju laikā vai ar īpašām atlaidēm;
• Pasūtījumiem, kuros ir trīs vai vairāk preces.

Piezīme: Dažām precēm var tikt piemēroti 30 vai 90 dienu atgriešanas termiņi. Taču tas neattiecas uz pasūtījumiem ar 3 vai vairāk precēm, kā arī uz precēm, kas iegādātas akciju laikā vai ar atlaidēm.

Lai varētu atgriezt preces, tām jābūt:

• Nelietotām un tādā pašā stāvoklī, kādā tās saņēmāt;
• Oriģinālajā iepakojumā.

Prece jāatgriež oriģinālajā iepakojumā uz mūsu norādīto adresi.

Visos ar atgriešanu saistītos jautājumos rakstiet mums: info@sofijariga.com

Bojātas vai trūkstošas preces

Ja jūsu pasūtījums ieradies bojāts vai trūkst preču, mēs labprāt pēc iespējas ātrāk organizēsim apmaiņu. Sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu un iesniedziet pretenziju. E-pasta tēmas rindā norādiet "Pretenzija — Bojāta/Trūkstoša prece", lai varētu pēc iespējas ātrāk atrisināt situāciju.

Iespējamie scenāriji

Ja kurjers nevar apstiprināt piegādi — sazinieties ar mums un paziņojiet par situāciju. Pēc iespējas ātrāk nosūtīsim jaunu preci vai atmaksāsim naudu.

Ja pakete piegādāta uz nepareizi norādītu adresi pircēja kļūdas dēļ — nevaram būt atbildīgi par šādu kļūdu. Taču mēs novērtējam savu klientu labklājību un, ja šī situācija radīsies jūsu kļūdas dēļ, strādāsim kopā ar jums, lai jūs saņemtu preci par īpašu cenu. Šis lēmums ir atkarīgs no mūsu klientu apkalpošanas komandas. Vienmēr pārbaudiet piegādes adresi pirkuma laikā. Ja pamanāt kļūdu, SAZINIETIES AR MUMS NEKAVĒJOTIES, lai varētu to izlabot pirms pasūtījuma apstrādes.

Ja kurjers atzīmējis paketi kā piegādātu, bet neesat to saņēmis — iesakām tieši sazināties ar kurjeru. Kā pārdevēji mums nav tiešas kontroles pār kurjeru darbību.

Iespējamie scenāriji šādā gadījumā:

• Paketi varēja saņemt cita persona piegādes adresē;
• Paketi varēja paņemt kaimiņš;
• Pakete varēja tikt nozagta.

Nevaram garantēt jūsu atrašanās vietas drošības līmeni, jo tas nav atkarīgs no mums. Lai izvairītos no šādām situācijām, iesakām nodrošināt sava īpašuma drošību un apsvērt videonovērošanas kameru izmantošanu.

Lai gan šādos gadījumos nevaram piedāvāt atmaksu vai apmaiņu, mēs novērtējam savus klientus un viņu apmierinātību. Kā labas gribas žestu varam piedāvāt iespēju iegādāties preci ar atlaidi.

Naudas atmaksa

Tiklīdz saņemsim jūsu preces atbilstošā stāvoklī un norādītajā veidā, nekavējoties apstrādāsim atmaksu un informēsim jūs par to. Nauda vienmēr tiks atgriezta tajā pašā maksājuma metodē, kas tika izmantota pirkuma laikā. Pēc atmaksas apstrādes nauda parasti tiek ieskaitīta jūsu kontā 5–10 darba dienu laikā, atkarībā no jūsu bankas vai karšu izdevēja politikas.

Sūtīšana

Atgriešanas sūtīšanas izmaksas sedz pircējs. Sūtīšanas izmaksas netiek atmaksātas. Ja saņemsiet atmaksu, atgriešanas sūtīšanas izmaksas tiks atskaitītas no atmaksājamās summas. Ja preci iegādājāties ar bezmaksas piegādi, jūs joprojām esat atbildīgi par atgriešanas sūtīšanas izmaksām.

Akciju preces

Atmaksa ir iespējama tikai par precēm, kas pārdotas par pilnu cenu. Diemžēl akciju preču atgriezt un atcelt nevar. Ja jums ir jautājumi, droši sazinieties ar mums: info@sofijariga.com

Nevilcinieties sazināties ar mums jebkurā laikā — mēs sniedzam vienu no labākajiem klientu apkalpošanas pakalpojumiem internetveikalos! Lepojamies ar savu profesionalitāti un ātru atbildes laiku — e-pasta atbalsts 24/7, 365 dienas gadā!